今年以來，喬木鄉(xiāng)立足轄區(qū)實際，聚焦群眾最關(guān)心的難點、熱點問題，堅持以“三心”換民心，時刻牢記群眾利益無小事，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷推動全鄉(xiāng)信訪工作高質(zhì)量開展，把群眾信訪工作打造成“群眾信任工作”，持續(xù)提升群眾幸福感和滿意度。

一、用“熱心”聽民聲，暢通群眾反映渠道，讓群眾“暖心”。

一是加強信訪宣傳。“線上”通過網(wǎng)站、公眾號等渠道廣泛開展宣傳信訪工作法治化，“線下”通過在人流量大的街道、廣場等地發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場接訪、入戶走訪等方式，將《信訪工作條例》中關(guān)于信訪舉報受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作流程、舉報人權(quán)利義務(wù)及舉報方式等向群眾講清楚、說明白，零距離傾聽群眾訴求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。二是拓寬渠道。依托“圓桌會”“板凳會”“百姓說事”等創(chuàng)新形式，暢通群眾信訪的反映訴求渠道、權(quán)益保障通道，延伸信訪工作的“觸角”，形成“橫向到邊，縱向到底”的信訪工作體系，切實筑牢來訪接待工作基礎(chǔ)，著力健全“最多跑一地、最多訪一回”的長效機制。三是創(chuàng)新信訪模式。堅持“四下基層”，做到“四個萬家”即進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事，全方位暢通信訪舉報渠道，把信訪工作做到群眾心坎上，進一步促進信訪工作提質(zhì)增效。

二、用“恒心”解難題，構(gòu)建矛盾糾紛排查化解新格局，讓群眾“舒心”。

一是多元化解。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以有效解決群眾訴求為出發(fā)點，成立一站式矛盾糾紛調(diào)處化解中心，整合司法所、派出所、民政所、婦聯(lián)、法律顧問等力量，實行矛盾糾紛信息統(tǒng)籌、交辦統(tǒng)一，聯(lián)合調(diào)解，化解聯(lián)動，構(gòu)建大調(diào)解格局，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”。二是網(wǎng)格管理。充分發(fā)揮網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)“人、事、物”熟悉的優(yōu)勢，堅持日常摸排和定期排查相結(jié)合，組建走訪隊伍，圍繞鄰里糾紛、家庭矛盾、征地拆遷等各類糾紛隱患進行廣泛排查、認(rèn)真梳理、依法調(diào)處、就地化解，努力從源頭上預(yù)防化解矛盾，做到“早發(fā)現(xiàn)、早掌握、早化解”，切實減少不穩(wěn)定因素。三是法治宣傳。以法治宣傳教育陣地建設(shè)為載體，通過普法宣傳講座、法律咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等宣傳模式，引導(dǎo)群眾主動學(xué)習(xí)，增強廣大群眾的依法信訪觀念和理性維權(quán)意識，培養(yǎng)辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治觀念。

三、用“真心”做服務(wù)，提高信訪工作質(zhì)量，讓群眾“放心”。

一是規(guī)范辦。嚴(yán)格遵循“依法依規(guī)、正確引導(dǎo)”的原則，按照“三準(zhǔn)確”即：解釋政策法律法規(guī)準(zhǔn)確、對正在辦理期限內(nèi)或有處理意見的信訪事項引導(dǎo)準(zhǔn)確、對不屬于受理范圍的信訪事項告知準(zhǔn)確，保證來訪人員的信訪訴求得到及時、依法、規(guī)范引導(dǎo)，確保信訪群眾遇到困難第一時間有人理、矛盾糾紛第一時間有人管，壓縮辦事時間，提升服務(wù)效率。二是主動辦。開展“地攤式”接訪，將信訪室搬到群眾身邊，變“上訪”為“下訪”，讓干部多跑腿，群眾少走路。通過領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶信下訪、重點回訪、調(diào)研走訪等方式，主動聯(lián)系群眾，零距離傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)并推動信訪問題解決，用行動踐行為民服務(wù)、為民解憂的宗旨，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。三是馬上辦。堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，健全“接訴即辦”模式，按照訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理的要求，及時就地解決群眾合法合理訴求，把群眾呼聲反映好、信訪事項處理好、合法權(quán)益維護好，確保群眾反映的信訪問題“件件有回音，事事有回復(fù)”。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”，喬木鄉(xiāng)始終堅持“民之所盼，政之所向”，把信訪工作作為了解社情民意的重要窗口，把服務(wù)好群眾作為基層黨委政府的首要職責(zé)。2023年以來，喬木鄉(xiāng)信訪接待中心共接待群眾來訪121人次，涉及縣訪信訪事項10余件，均成功化解，群眾滿意率達100%，真正做到把來訪群眾當(dāng)家人，把信訪案件當(dāng)自家事，為喬木鄉(xiāng)營造了良好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。