“以前辦事要挨個窗口跑，很費時。現(xiàn)在只需要在一個綜合窗口提交申請材料就辦好了，真是方便又快捷！”近日，市民汪先生在縣政務服務大廳社會事務綜合窗口體會到了綜合窗口改革帶來的便利和高效，發(fā)出了由衷感嘆。
汪先生感受到的變化，源自縣政務服務中心構建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式。近年來，該中心以企業(yè)群眾需求為導向，持續(xù)優(yōu)化政務服務領域營商環(huán)境，大力推行綜合窗口改革，不斷提升政務服務質量和效能。今年6月，該中心印發(fā)《青陽縣政務服務中心深化綜合窗口改革實施方案》，在中心大廳優(yōu)化設立3個主題類綜合窗口、1個通辦類綜合窗口和6個行業(yè)類綜合窗口，推動政務服務綜合窗口規(guī)范整合，實現(xiàn)一窗通辦，為企業(yè)群眾提供一站式服務的全新體驗。
該縣圍繞減窗口、優(yōu)流程、增質效的改革要求，對進駐縣政務大廳單設的部門窗口進行整合，變“多口受理”為“一口受理”，實現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。通辦類綜合窗口將縣級27個部門972個政務服務事項全部納入綜合窗口無差別受理，有效解決了部門窗口受理辦件不均衡問題。改革后，大廳窗口數(shù)減少了20%，群眾排隊等待時長減少30%以上，每個辦件都會跟蹤進度、限時辦理。
據(jù)統(tǒng)計，社會事務綜合窗口自運行以來，為企業(yè)、群眾辦理各類事項5100余件，單位窗口平均業(yè)務受理量提升近5倍，滿意率為100%。
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