各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保委分會(huì)：

現(xiàn)將《2021年放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

                                                                                                                                              青陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局   青陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

                                                                                                                                                      2021年3月6日

 

 

2021年放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃

 

為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)精神及省委十屆十二次全會(huì)精神，按照省委“開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”決策部署，更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)性作用，根據(jù)省、市政府考核以及省、市局要求，2021年以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角 放心消費(fèi)在池州”為主題，以“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個(gè)放心為內(nèi)容，以開展系列提升行動(dòng)為抓手，繼續(xù)深入開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)就2021年創(chuàng)建工作提出如下計(jì)劃。

一、主要任務(wù)

深入推進(jìn)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面，在高速公路服務(wù)區(qū)、4A以上旅游景區(qū)、電商平臺(tái)等領(lǐng)域做細(xì)做實(shí)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作，抓好放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。積極引導(dǎo)大型商超、跨省（市、縣連鎖）、廠方直營(yíng)店、旅游商品經(jīng)營(yíng)者等開展無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，開展“廠商一體化”無(wú)理由退貨承諾試點(diǎn)。2021年全縣新增參創(chuàng)企業(yè)（店）50戶，新增縣級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）不少于15戶，市級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）不少于2戶。全縣4A以上經(jīng)營(yíng)性旅游景區(qū)參創(chuàng)面達(dá)20%、電商平臺(tái)參創(chuàng)面達(dá)30%，高速服務(wù)區(qū)參創(chuàng)全覆蓋。新增線下無(wú)理由退貨承諾單位不少于20戶。各所、分會(huì)任務(wù)數(shù)及要求詳見《2021年各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保委分會(huì)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建任務(wù)表》（附件1）。通過(guò)深入推動(dòng)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)拓面，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建點(diǎn)、線、面共同發(fā)力，高質(zhì)量推進(jìn)我縣創(chuàng)建提升工作。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）聚焦實(shí)物、服務(wù)、食品、電子商務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域，提升創(chuàng)建工作實(shí)效。廣泛引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極主動(dòng)參與創(chuàng)建，承諾誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。將線下實(shí)體店開展無(wú)理由退貨承諾納入放心滿意消費(fèi)示范單位評(píng)選認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)參創(chuàng)線下實(shí)體店積極開展無(wú)理由退貨承諾。深入推進(jìn)高速服務(wù)區(qū)、景區(qū)放心滿意創(chuàng)建活動(dòng)。在食品生產(chǎn)、流通和餐飲等領(lǐng)域，加大創(chuàng)建活動(dòng)力度。積極培育放心滿意消費(fèi)示范電商平臺(tái)及網(wǎng)店。以日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)為重點(diǎn)，試點(diǎn)開展放心工廠創(chuàng)建培育工作。

（二）聚焦優(yōu)化鄉(xiāng)村消費(fèi)環(huán)境，深入放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)。加大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)接合部制售假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告、虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。加大消費(fèi)教育引導(dǎo)力度，全面開展消費(fèi)教育“進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)。進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，深入推進(jìn) 12315“五進(jìn)”工作，引導(dǎo)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，擴(kuò)大鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系覆蓋面。以農(nóng)村家宴、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)村食雜店等為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)其參與創(chuàng)建。

（三）聚焦拓展創(chuàng)建工作覆蓋面，加大行業(yè)、區(qū)域創(chuàng)建力度。推動(dòng)創(chuàng)建工作向行業(yè)拓展，培育創(chuàng)建示范行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。在商業(yè)步行街、商業(yè)特色街區(qū)、商業(yè)綜合體、新型消費(fèi)商圈、專業(yè)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等塊狀區(qū)域，開展放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)（市場(chǎng)）創(chuàng)建活動(dòng)。復(fù)制推廣天長(zhǎng)市開展?jié)M意消費(fèi)長(zhǎng)三角區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)成果，鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域示范領(lǐng)跑行動(dòng)。

三、時(shí)間步驟

（一）3月底前。在旅游景區(qū)和電商平臺(tái)開展放心滿意消費(fèi)參創(chuàng)試點(diǎn)工作；開展“放心滿意消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村”工作；宣傳發(fā)動(dòng)大型商超、品牌連鎖企業(yè)、廠方直營(yíng)店等開展線下無(wú)理由退貨承諾工作。動(dòng)員經(jīng)營(yíng)者參與創(chuàng)建，并開展培育指導(dǎo)。

（二）4月初—6月底。4月底前完成參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)戶指標(biāo)，開展培育指導(dǎo)。6月底前，開展縣級(jí)放心滿意消費(fèi)示范單位認(rèn)定工作。

（三）7月初—9月底。7月15日前完成縣級(jí)放心滿意消費(fèi)示范單位認(rèn)定工作；新增線下無(wú)理由退貨承諾單位20戶。9月15日前完成市級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）認(rèn)定工作。

（四）10月—12月底。按新增市級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）數(shù)10%比例推薦參加省級(jí)放心滿意消費(fèi)示范企業(yè)（店）評(píng)選認(rèn)定。各所、消保委分會(huì)對(duì)本轄區(qū)創(chuàng)建工作進(jìn)行總結(jié)，于12月1日前將總結(jié)（包括放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建及放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)基本概況、主要做法、亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、存在問(wèn)題及下一步打算）報(bào)縣消保委秘書處。

高速公路服務(wù)區(qū)、4A以上旅游景區(qū)、電商平臺(tái)等領(lǐng)域創(chuàng)建工作由省、市消保委會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一安排，整體推進(jìn)，屬地負(fù)責(zé)日常監(jiān)管和服務(wù)，有關(guān)事項(xiàng)另行通知。

各所、分會(huì)分別于3月17日、6月17日、9月17日、12月1日前，按季度將附件2《2021年放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作情況統(tǒng)計(jì)表》和附件3《2021年全省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨情況統(tǒng)計(jì)表》報(bào)送縣消保委秘書處。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保委分會(huì)要高度重視，明確責(zé)任分工，對(duì)照任務(wù)目標(biāo)細(xì)化工作措施，按照以月保季、以季保年的要求，倒排工期，壓茬推進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成全年目標(biāo)任務(wù)。要研究解決新情況新問(wèn)題，創(chuàng)新工作方式方法，提升創(chuàng)建實(shí)效。要積極爭(zhēng)取地方黨委政府支持，努力推動(dòng)將放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作提升為政府重點(diǎn)工作。

（二）強(qiáng)化協(xié)作配合。各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保委分會(huì)要加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同、信息共享，發(fā)揮綜合監(jiān)管和行業(yè)監(jiān)管分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。要積極協(xié)調(diào)推動(dòng)創(chuàng)建工作向旅游景區(qū)、高速公路服務(wù)區(qū)、電子商務(wù)和鄉(xiāng)村等領(lǐng)域以及保險(xiǎn)、快遞等行業(yè)拓展。

（三）發(fā)揮示范效應(yīng)。各市場(chǎng)監(jiān)管所、消保委分會(huì)要加強(qiáng)對(duì)參創(chuàng)單位、示范單位的培育引導(dǎo)，督促參創(chuàng)單位、示范單位更好地落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任和義務(wù)，切實(shí)履行各項(xiàng)承諾。要強(qiáng)化對(duì)放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建工作的宣傳引導(dǎo)，對(duì)社會(huì)反響好、消費(fèi)者滿意度高的放心滿意消費(fèi)示范單位，通過(guò)主流媒體加大推廣宣傳力度，爭(zhēng)取政策支持，擴(kuò)大放心滿意消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的影響，提升經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同度和參與度。要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求開展有關(guān)評(píng)選認(rèn)定工作，加大嚴(yán)重失信主體懲戒力度，及時(shí)通過(guò)媒體向社會(huì)公示因違法失信被“摘牌”示范單位的相關(guān)信息。