信訪工作是善治鄉(xiāng)村的“牛鼻子”，是化解矛盾的“潤滑劑”，是拉近干群關(guān)系的“粘合劑”。正視信訪難題，深入研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，摸清群眾愿望和訴求，為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、做好信訪工作，提升鄉(xiāng)村治理水平提供根本遵循和指引。丁橋鎮(zhèn)創(chuàng)新思路，找準癥結(jié)，補齊短板，靈活踐行“三走進”，讓“信訪”變成“信任”。

走進群眾心里，將心比心。人民群眾選擇信訪渠道解決矛盾糾紛，究其根本是政府公信力、權(quán)威性的彰顯。如何在政府法治化、高效化發(fā)展道路上架起聯(lián)系群眾的“連心橋”是信訪制度的價值追求。開展信訪工作要“沉下心”傾聽群眾心聲，“靜下心”分析群眾訴求，“細點心”剖析政策導(dǎo)向，“用真心”解決群眾問題。丁橋鎮(zhèn)一直將人民群眾的“急難愁盼”問題當作自己的問題，對照群眾需求“過篩子”“瞄靶子”“量尺子”，把為民造福作為最重要的政績。解決群眾難題要注意工作方法，提高“時效性”，增強“親和力”，講究“同理心”，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀。2022年，丁橋鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛121件，化解120件，化解率99.2%。

走進訴求內(nèi)核，直擊根源。信訪人與接訪人屬于服務(wù)雙

方，接訪人既要秉持為民服務(wù)初心傾聽訴求，又要站在客觀第三方了解訪情真實情況，具有“同理心”的同時也要避免“先入為主”的“圈套”。接訪人要像“剝洋蔥”一樣一層一層探尋事實真相，又要像“剪花枝”一樣剔除“偽信息”，以公正視角呈現(xiàn)客觀事實。丁橋鎮(zhèn)一直以來，堅持走進群眾需求內(nèi)核，堅持問題導(dǎo)向，堅持人民至上，切實把群眾利益放在首位，高效便捷解決群眾真實需求，避免越級訪、重復(fù)訪，讓更多信訪群眾抱著怨氣而來，懷著滿意而歸。2022年，丁橋鎮(zhèn)未發(fā)生一起因調(diào)解不當導(dǎo)致群眾越級訪、重復(fù)訪

       

走進訪情深區(qū)，集中攻堅。剖析現(xiàn)有信訪種類，大部分信訪群眾的需求是政府幫忙解決“小難題”“微心愿”，事小事微不代表不重要，接訪人員必須堅持“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，秉持“我將無我，不負人民”的服務(wù)初心，了解群眾信訪背后的“酸甜苦辣”和“辛酸冷暖”。實踐中，一些“重復(fù)訪”“多頭訪”“越級訪”的幕后原因在于接訪人員未設(shè)身處地體會信訪人疾苦，開展工作停留在表面，未及深處，導(dǎo)致溝通不暢，矛盾隔閡加深。兩者之間本應(yīng)為“雙贏格局”，而非“互相博弈”，走進訪情深區(qū)，增強群眾信任度，落實政策既有“溫度”，又有“深度”。丁橋鎮(zhèn)一直以來都堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每天安排一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在信訪接待中心接訪，2022年，信訪接待中心共登記群眾來信來訪85件，均已全部化解到位。

 

信訪制度是實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的“壓艙石”，是維護社會穩(wěn)定的“奠基石”，是全面實現(xiàn)中國夢的“定盤星”。丁橋鎮(zhèn)將會繼續(xù)保持經(jīng)濟快速發(fā)展的斗爭決心，在人口多、矛盾多的土壤上種下“和諧花”，解決群眾“急難愁盼”問題，協(xié)同建設(shè)和諧社會。