ODR系統(tǒng)，是在線消費糾紛解決系統(tǒng)，旨在為消費者提供快速、便捷、低成本的糾紛解決服務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭。

      11月27日，廟前市場監(jiān)管所到食品生產(chǎn)企業(yè)、服裝加工企業(yè)現(xiàn)場宣傳、指導(dǎo)使用ODR平臺處理投訴。此次宣傳工作旨在服務(wù)企業(yè)高效處理投訴，架設(shè)投訴者與企業(yè)之間的溝通橋梁，化解矛盾的同時進(jìn)一步強化企業(yè)消費糾紛源頭解決意識，實現(xiàn)企業(yè)與消費者面對面的溝通，保護(hù)消費者權(quán)益的同時，優(yōu)化營商環(huán)境，高效服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步推動ODR企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造出安全和諧的消費環(huán)境。

在這次宣傳工作中，廟前市場監(jiān)管所工作人員同企業(yè)人員進(jìn)行了ODR平臺相關(guān)內(nèi)容的專業(yè)指導(dǎo)，詳細(xì)講解了有關(guān)ODR系統(tǒng)的操作流程及企業(yè)職責(zé)，提升了企業(yè)解決糾紛的效率效能；與企業(yè)工作人員進(jìn)行了談話，了解并解決了企業(yè)運營過程中遇到的困難，為企業(yè)紓困，同時引導(dǎo)企業(yè)做好相應(yīng)工作，強化企業(yè)主體責(zé)任意識，履行好相應(yīng)的職責(zé)，為消費者營造安全和諧放心的消費環(huán)境。

      下一步，廟前市場監(jiān)管所將加大對ODR平臺宣傳及應(yīng)用力度，讓更多的企業(yè)加入ODR平臺，增大ODR企業(yè)覆蓋率，更好的保護(hù)消費者合法權(quán)益，提高調(diào)解效率營造出安全和諧的消費環(huán)境。