【案例簡介】

2023年8月1日，消費者彭女士來電投訴青陽某游泳館，稱其在該游泳館給孩子報名學(xué)習(xí)游泳，2023年6月份交訂金100元，2023年7月15日辦卡交費1880元，共計1980元。小孩（5歲）去該場館游泳兩次，但每次回家孩子都身體不舒服，出現(xiàn)腹瀉癥狀，現(xiàn)考慮孩子身體原因，消費者要求退費，商家不同意直接退款，要求扣除300元費用，但事前雙方對此并無約定，消費者覺得不合理，遂投訴。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，我單位工作人員分別與商家和消費者取得了聯(lián)系，經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，并宣講了《消法》相關(guān)內(nèi)容，考慮到小孩確實不適應(yīng)繼續(xù)在此游泳，最終商家同意退款1800元，消費者表示很滿意。

【案例評析】

本案中，消費者因身體原因不適合繼續(xù)接受經(jīng)營者提供的游泳服務(wù)，要求終止服務(wù)，根據(jù)《消法》第九條規(guī)定“……消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”消費者享有自主選擇的權(quán)利，所以經(jīng)營者無權(quán)拒絕。 

 

案例提供：青陽縣消保委