“青”力服務(wù)丨青陽：綜合窗口 跑出“惠企便民” 加速度

“以前辦事要挨個窗口跑，跑來跑去，很費時。現(xiàn)在只需要在一個綜合窗口提交申請材料，我就辦好了店招標(biāo)牌和公共場所衛(wèi)生許可，真是又方便又快捷啊！”近日，市民汪先生在青陽縣政務(wù)服務(wù)大廳社會事務(wù)綜合窗口體會到了綜窗改革帶來的便利和高效，發(fā)出了由衷的感嘆!

汪先生所感受到的變化，來自青陽縣政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建的“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。今年以來，青陽縣政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境，大力推行綜合窗口改革，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)探索完善，2024年6月份，印發(fā)《青陽縣政務(wù)服務(wù)中心深化綜合窗口改革實施方案》，中心大廳優(yōu)化設(shè)立3個主題類綜合窗口、1個通辦類綜合窗口和6個行業(yè)類綜合窗口，推動政務(wù)服務(wù)綜合窗口規(guī)范整合，實現(xiàn)一窗通辦，為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)的全新體驗。

青陽縣圍繞減窗口、優(yōu)流程、增質(zhì)效的改革要求，對進(jìn)駐縣政務(wù)大廳單設(shè)的部門窗口進(jìn)行整合，變“多口受理”為“一口受理”，實現(xiàn)群眾由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。通辦類綜合窗口將縣級27個部門972個政務(wù)服務(wù)事項全部實現(xiàn)在綜合窗口無差別受理，有效解決了部門窗口受理辦件不均衡問題。改革后，窗口減少了，效率提高了。大廳窗口數(shù)降低了20%，群眾排隊等待時長減少30%以上，每個辦件都會跟蹤進(jìn)度，落實限時辦理。從6月份社會事務(wù)綜合窗口運行以來，為企業(yè)群眾辦理各類事項達(dá)5100余件，單位窗口平均業(yè)務(wù)受理量提升近5倍，多次收到群眾好評，滿意率100%，切實增強了企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿意度。